2017年是人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展的應(yīng)用元年，自此各種類型的機(jī)器人開始走進(jìn)我們的生活，其中，政務(wù)服務(wù)機(jī)器人正在成為機(jī)器人行業(yè)市場的“新寵”。當(dāng)前，服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模高速增長，從全球來看處于比較樂觀的狀態(tài)。在深度學(xué)習(xí)算法、計(jì)算機(jī)視覺、智能語音、人機(jī)交互能力、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，使得機(jī)器人“人格化”特征越來越明顯，鄭州萬達(dá)科技發(fā)展有限公司開發(fā)出來的政務(wù)服務(wù)機(jī)器人集視覺識別、語音互動、觸摸交流、自助服務(wù)等各類功能，已應(yīng)用在各個城市的行政服務(wù)中心，機(jī)器人可以根據(jù)各類業(yè)務(wù)對來訪客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)與聯(lián)動。

　　智能政務(wù)機(jī)器人可以適當(dāng)減輕工作人員的勞動強(qiáng)度，尤其是對一些需要反復(fù)重復(fù)操作且相對簡單的工作，完全可以交給政務(wù)機(jī)器人來完成。當(dāng)前的政策環(huán)境、技術(shù)條件、市場環(huán)境都非常有利于政務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，并且在現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

　　在今年3月5日的工作報(bào)告上提到了要做大做強(qiáng)新興產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)施大數(shù)據(jù)發(fā)展行動，加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用。發(fā)展智能產(chǎn)業(yè)，拓展智能生活。還多次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”這個詞，其中一次“+”的是“服務(wù)”，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理諸多事項(xiàng)，就算到政務(wù)大廳現(xiàn)場辦理的也能盡量減少辦事流程，甚至在廳里通過機(jī)器人等設(shè)備進(jìn)行自助服務(wù)。

　　可見，部門之間數(shù)據(jù)共享，打破信息壁壘，得以讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，是未來政務(wù)工作的發(fā)展趨勢。而創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是機(jī)器人企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。打造全新的政務(wù)服務(wù)生態(tài)體系，助力國家相關(guān)部門加速實(shí)現(xiàn)從電子政務(wù)向智慧政務(wù)的升級，是政務(wù)服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展趨向，相信未來機(jī)器人能夠?yàn)槿祟愄峁└喔玫姆?wù)不再是夢想!

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