變頻凈水器十漢爾頓結(jié)合數(shù)字化全渠道深度融合發(fā)展
家電行業(yè)作為我國(guó)國(guó)民支柱行業(yè)，此次全面打壓了本該利好實(shí)體門店的春節(jié)需求，線下市場(chǎng)一片慘淡。家電品類出現(xiàn)了不同程度的大幅下滑。如果曾經(jīng)業(yè)內(nèi)主要看到的是線下運(yùn)營(yíng)成本較高的弱點(diǎn)，那此次則讓其對(duì)突發(fā)事件抗險(xiǎn)能力弱的缺陷完全顯露。這也給整個(gè)行業(yè)和家電企業(yè)敲響了警鐘，要順應(yīng)大勢(shì)、及時(shí)對(duì)渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

隨著影響不斷擴(kuò)散，讓本已處于下行通道的中國(guó)家電也措手不及。全行業(yè)發(fā)展受限，短期資金壓力增大。特別是這次帶來(lái)的線下停擺，讓實(shí)體門店銷售職能缺失，由此帶來(lái)的沖擊，讓品牌、廠商選擇線上渠道或?qū)⒂欣箵p，減少線下成本負(fù)累，企業(yè)資金靈活調(diào)轉(zhuǎn)。
與此同時(shí)，“宅經(jīng)濟(jì)”的到來(lái)無(wú)疑讓行業(yè)窺見一絲復(fù)燃的苗頭?！罢?jīng)濟(jì)”也讓電商優(yōu)勢(shì)不斷放大，相較于線下的技術(shù)壁壘，電商大數(shù)據(jù)可以對(duì)消費(fèi)者的需求把控。期間，除菌健康類家電銷量暴漲，電商平臺(tái)運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析采集能力，在特殊時(shí)期，將前端數(shù)據(jù)與廠商共享，及時(shí)調(diào)配投放。
變頻凈水器十漢爾頓近兩年取得的飛速發(fā)展不僅依靠其強(qiáng)大的研發(fā)能力所研發(fā)出的凈水器產(chǎn)品，還得益于其現(xiàn)代數(shù)字化制造管理、的國(guó)際化品牌運(yùn)作能力和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，完善的供應(yīng)鏈管理能力以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。
漢爾頓凈水器具有國(guó)際化的品牌運(yùn)作和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)市場(chǎng)具有深刻的洞察分析能力，線上線下銷售渠道的無(wú)縫銜接和的數(shù)字化營(yíng)銷等全渠道深度融合發(fā)展是漢爾頓下一個(gè)發(fā)展的規(guī)劃大布局。

當(dāng)今的商業(yè)活動(dòng)是由客戶主義的邏輯主導(dǎo)的，在數(shù)字化時(shí)代，當(dāng)一切都變得越來(lái)越不確定，“客戶需求”相對(duì)而言是企業(yè)更抓得住的東西，技術(shù)的發(fā)展賦予了我們企業(yè)更的去理解和服務(wù)客戶手段，而“客戶”是企業(yè)揭略選擇謎題的鑰匙。
隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者在觸電場(chǎng)景和時(shí)間分配上加速分散，消費(fèi)者的行為在改變，路徑在泛化，消費(fèi)者隨時(shí)隨地比較、分享、決策。然而消費(fèi)者希望通過(guò)自己目前方便的渠道與企業(yè)交互，而不是通過(guò)企業(yè)的對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)方便的交互渠道。消費(fèi)者希望在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到適當(dāng)?shù)膸椭?，而不是被鋪天蓋地的同質(zhì)化廣告追蹤。
單一渠道的數(shù)據(jù)采集和分析已經(jīng)解決不了問(wèn)題，企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行全渠道的數(shù)據(jù)采集和消費(fèi)者互動(dòng)，洞察客戶需求，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率，不斷提升客戶體驗(yàn)。
而早在2018年初，變頻凈水器十漢爾頓就對(duì)現(xiàn)代數(shù)字化進(jìn)行了大膽的探索，引進(jìn)了國(guó)際了數(shù)字化的制造管理理念，歷經(jīng)兩年正逐步完成企業(yè)智慧框架的搭建。從數(shù)字核心、供應(yīng)鏈與制造、網(wǎng)絡(luò)與支出管理三大維度為漢爾頓公司快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過(guò)漢爾頓企業(yè)智慧框架可以讓制造管理、營(yíng)銷服務(wù)等實(shí)現(xiàn)精益化、柔性化、復(fù)合化和智能化，完成了從收集客戶聲音，到圍繞用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、的制造交付能力和服務(wù)能力。
只有真正的以客戶為中心，圍繞客戶建立全渠道的客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，才能打造的客戶體驗(yàn)。在任何時(shí)代，以客戶為中心，都是商業(yè)的本質(zhì)。
變頻凈水器十漢爾頓以數(shù)字化為核心的企業(yè)智慧框架中的CEM部分能實(shí)時(shí)采集和管理企業(yè)內(nèi)外部全渠道全觸點(diǎn)（包括線上線下）的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)打通，建立了以客戶為中心的單一視圖。漢爾頓基于這些數(shù)據(jù)信息，在不同場(chǎng)景下為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷體驗(yàn)。

漢爾頓凈水器在實(shí)現(xiàn)大化客戶生命價(jià)值的客戶體驗(yàn)管理過(guò)程中，為了避免陷入諸多誤區(qū)和挑戰(zhàn)，其采用了個(gè)性化的營(yíng)銷方式：使用自身搭建的企業(yè)智慧框架中的CEM和應(yīng)用新技術(shù)和AI算法模型，將所有客戶觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)集成到客戶信息的統(tǒng)一界面，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的清晰可見，再通過(guò)客戶數(shù)據(jù)的洞察分析，深度挖掘客戶生命周期價(jià)值，對(duì)留存客戶進(jìn)行激活、沉睡客戶實(shí)施喚醒、已有客戶開展再營(yíng)銷的針對(duì)性實(shí)時(shí)解決方案，從每一個(gè)源頭引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景營(yíng)銷，然后整合各個(gè)觸點(diǎn)能力提升客戶體驗(yàn)開辟新機(jī)會(huì)。
在以“客戶為中心”的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，多數(shù)企業(yè)都會(huì)重視客戶數(shù)據(jù)，但只有少數(shù)企業(yè)能充分管理和應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，發(fā)揮其價(jià)值，而漢爾頓則是這少數(shù)企業(yè)中的一家。這樣的能力來(lái)源于漢爾頓對(duì)數(shù)字化的深入探索進(jìn)而結(jié)合數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全渠道深度融合發(fā)展。
未來(lái)，電商平臺(tái)在各種創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的加持下，更能以用戶思維明需求、斷趨勢(shì)，加快家電市場(chǎng)產(chǎn)品更替，帶動(dòng)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。可以說(shuō)，之后，家電產(chǎn)業(yè)，后市可期。

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