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【快易修簡介】
對待客戶應(yīng)始終保持熱情的服務(wù)態(tài)度，微笑的面對客戶所提出的各種疑問，如技術(shù)方面、服務(wù)方面、公司方面，應(yīng)給予合理的解釋、說明。言語適度，舉止大方。維修客戶所報電器前，應(yīng)詢問所維修的電器的具體情況，在需要通電試機(jī)的情況下，應(yīng)通電試出具體故障，防止實(shí)際故障與報修故障有較大區(qū)別，或有較大隱藏故障。當(dāng)報修故障很大，如電視機(jī)“三無”，可不用通電視機(jī)，直接開機(jī)檢查。檢查出大概故障之后，向客戶報出維修所需費(fèi)用，如果客戶無異議，就進(jìn)一步維修，直至故障排除。維修過程中應(yīng)注意安全，避免必要的帶電操作。尤其是空調(diào)室外機(jī)的安裝或維修，在距離實(shí)際地面2.5米以上的高度操作時，佩帶好隨身的安全帶。后，裝機(jī)通電試機(jī)，讓客戶確認(rèn)故障已排除（即使因某種原因未修，也要裝機(jī)通電試機(jī)，請客戶檢驗(yàn)以證明故障并未擴(kuò)大）。維修完畢后，應(yīng)主動清理維修或服務(wù)現(xiàn)場，將所移動的物件放置原位，將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。
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