快速反應(yīng)：
(1)專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)*到達目的地，排除故障；
5.2填寫服務(wù)報告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告；
(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；
(3)將服務(wù)報告交給客服專員；
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；
(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔；
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做存檔。

活動板房集裝箱使用時需要注意：①臨時建筑使用應(yīng)建立健全，衛(wèi)生防疫、消防、生活設(shè)施的使用和生活管理等各項管理制度；②活動房超過設(shè)計使用年，應(yīng)對房屋結(jié)構(gòu)和圍護進行全面檢查，并對進行評估，合格后方可繼續(xù)使用；③定期對生活區(qū)住宿人員進行治安、消防、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等宣傳教育；④應(yīng)建立臨時建筑防臺防汛等災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，在雨雪來臨前組織全面檢查，并應(yīng)采取可靠的加固措施；⑤集裝箱房在使用過程中，不得更改原設(shè)計的使用功能⑥樓面的使用荷載不宜超過設(shè)計值，當樓面的使用荷載超過設(shè)計值時，應(yīng)對結(jié)構(gòu)進行安全評估；⑦集裝箱房在使用過程中，不得隨意開洞、打孔或?qū)Y(jié)構(gòu)進行改動，不得擅自拆除隔墻和圍護構(gòu)件；⑧嚴禁擅自安裝、改造和拆除臨時建筑內(nèi)的電線、電器裝置和用電設(shè)備，嚴禁使用電磁爐等大功率用電設(shè)備；⑨生活區(qū)內(nèi)不得存放易燃、易爆等化學危險品。

活動板房集裝箱的維護：①組織相關(guān)人員對臨時建筑的施工情況進行定期檢查、維護；③對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，應(yīng)及時采取處理措施；②周轉(zhuǎn)使用規(guī)定年限內(nèi)的活動房重新組裝前，應(yīng)對主要構(gòu)件進行檢查、維護，達到質(zhì)量要求的方可使用。
住人集裝箱維護事項中還有一條注意點，那就集裝箱房配件的維護，符合如下規(guī)定：①承重架焊縫不得開焊，銹蝕嚴重的焊縫應(yīng)進行除銹補焊；②構(gòu)配件的活動鏈接部位維修后應(yīng)涂抹防銹油保護；③當構(gòu)配件和板材產(chǎn)生彎曲變形時，應(yīng)及時修復(fù)或更換；④當門窗及配件出現(xiàn)斷裂、損壞時，應(yīng)及時修復(fù)或更換。