隨市場競爭越來越激烈，企業(yè)無時無刻都在想方設(shè)法開發(fā)新客戶，維系老客戶。雖然伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道——語音機(jī)器人電話系統(tǒng)。

機(jī)器人電話系統(tǒng)是如何代替人工進(jìn)行工作的，很簡單：

1、，我們要設(shè)置好話術(shù)，撥打電話之后和客戶講什么，這個是基礎(chǔ)。話術(shù)編寫好之后，有的錄音師錄制語音，上傳后臺，達(dá)到真人對話。

2、其次，機(jī)器人電話系統(tǒng)有語音識別系統(tǒng)，可以識別對方講話，從而做出相應(yīng)的回復(fù)，就相當(dāng)于人的大腦一樣。目前市面上好的兩家語音識別系統(tǒng)：阿里云、科大訊飛。

3、而后，機(jī)器人電話系統(tǒng)后臺可設(shè)置工作時間，比如說：早九晚六，設(shè)置機(jī)器人撥打數(shù)量。如：每天想撥打3000通電話，就設(shè)置3個機(jī)器人同時打；每天想撥打20000通電話，就設(shè)置20個機(jī)器人同時打。隨時可控。

然后機(jī)器人就會自動運(yùn)行了，自動撥打和客戶對話，智能分類ABCD類客戶，推送給銷售，前期篩選的無味工作都由機(jī)器人完成，人工可投入更多的精力在意向客戶的開發(fā)上了。

凡是機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給機(jī)器人輔助完成，例如：客戶篩選、事件銷售、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶回訪等。